Politika vračil in povračil

V EIUSHOP želimo, da ste popolnoma zadovoljni s svojim nakupom. Razumemo, da izdelek včasih morda ne izpolni vaših pričakovanj. Ta politika vračil in povračil je zasnovana tako, da vam zagotovi jasno razumevanje naših postopkov za vračila in povračila.

1. Upravičenost do vračila

Da bi bili upravičeni do vračila, mora vaš izdelek izpolnjevati naslednje pogoje:

  • Izdelek mora biti neuporabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
  • Mora biti v originalni embalaži.
  • Vračilo mora biti sproženo v 30 dneh od datuma dostave.
  • Imeti morate račun ali dokazilo o nakupu.

2. Nevrnljivi izdelki

Naslednji izdelki se ne morejo vrniti:

  • Darilne kartice
  • Prenosljivi programski izdelki
  • Določeni zdravstveni in osebni izdelki
  • Izdelki po meri ali personalizirani izdelki

3. Postopek vračila

Za začetek vračila sledite tem korakom:

  1. Prijavite se v svoj EIUSHOP račun in pojdite na razdelek “Moja naročila”.
  2. Izberite izdelek, ki ga želite vrniti, in kliknite “Vrni izdelek”.
  3. Izpolnite obrazec za vračilo, navedite razlog za vračilo.
  4. Natisnite priloženo nalepko za vračilo. Paket odložite na najbližji pooblaščeni lokaciji za pošiljanje.

4. Povračila

Ko prejmemo vaš vrnjeni izdelek, ga bomo pregledali in vas obvestili o statusu vašega povračila.

  • Če je vaše vračilo odobreno, bomo sprožili povračilo na vaš prvotni način plačila.
  • Kredit boste prejeli v 3-5 delovnih dneh, odvisno od politike vašega izdajatelja kartice.
  • Stroški vračila pošiljanja bodo odšteti od vašega povračila, razen če je vračilo posledica naše napake.

5. Zamenjave

Če potrebujete zamenjavo izdelka za drugo velikost ali barvo, sledite tem korakom:

  1. Sprožite vračilo za originalni izdelek, kot je opisano v razdelku “Postopek vračila”.
  2. Oddajte novo naročilo za izdelek, ki ga želite v zameno.
  3. Ko prejmemo vrnjeni izdelek in odobrimo povračilo, bomo pospešili pošiljanje vašega novega naročila brez dodatnih stroškov.

6. Poškodovani ali okvarjeni izdelki

Če prejmete poškodovan ali okvarjen izdelek:

  • Kontaktirajte našo službo za stranke v 48 urah po prejemu izdelka.
  • Zagotovite fotografije poškodovanega izdelka in embalaže.
  • Uredili bomo brezplačno vračilo in vam poslali zamenjavo brez dodatnih stroškov.
  • Če zamenjava ni na voljo, bomo obdelali celotno povračilo, vključno s stroški pošiljanja.

7. Pozna ali manjkajoča povračila

Če še niste prejeli povračila:

  • Ponovno preverite svoj bančni račun. Povračila lahko trajajo 5-10 delovnih dni, da se prikažejo.
  • Kontaktirajte svojo kreditno kartico, lahko traja nekaj časa, preden je vaše povračilo uradno objavljeno.
  • Kontaktirajte svojo banko. Pogosto je nekaj časa za obdelavo, preden je povračilo objavljeno.
  • Če ste vse to storili in še vedno niste prejeli povračila, se obrnite na našo službo za stranke.

8. Artikli v razprodaji

Samo redno cene izdelke je mogoče povrniti. Artikli v razprodaji se ne morejo povrniti, razen če je drugače določeno v pogojih razprodaje.

9. Darila

Če je bil izdelek označen kot darilo ob nakupu in poslan neposredno vam, boste prejeli darilni kredit za vrednost vašega vračila. Ko bo vrnjeni izdelek prejet, vam bomo poslali darilni bon.

10. Stroški pošiljanja

Stroški pošiljanja niso povrnljivi. Če prejmete povračilo, bodo stroški vračila pošiljanja odšteti od vašega povračila.

11. Stroški ponovnega skladiščenja

V nekaterih primerih se lahko zaračuna strošek ponovnega skladiščenja. To vam bo jasno sporočeno, preden dokončate vračilo.

12. Spremembe te politike

Pridržujemo si pravico do spremembe te politike kadar koli. Spremembe in pojasnila bodo začela veljati takoj po objavi na spletni strani.

13. Vprašanja

Če imate kakršna koli vprašanja o naši politiki vračil in povračil, nas kontaktirajte:

14. Pravice potrošnikov

Ta politika ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika. Morda imate dodatne pravice, odvisno od vaše lokacije in veljavnih lokalnih zakonov.

15. Mednarodna vračila

Za mednarodna naročila upoštevajte:

  • Odgovorni ste za morebitne carinske in uvozne davke, ki se lahko uporabijo.
  • Stroški mednarodnega vračila pošiljanja bodo vaša odgovornost, razen če je vračilo posledica naše napake.
  • Časi obdelave za mednarodna vračila so lahko daljši kot za domača vračila.

16. Informacije o garanciji

Za izdelke z garancijami proizvajalca se obrnite na informacije o garanciji, ki so priložene vašemu izdelku, ali kontaktirajte našo službo za stranke za pomoč pri zahtevkih za garancijo.

17. Izjeme

V določenih situacijah lahko po lastni presoji zagotovimo izjeme od te politike. Te bodo obravnavane posamično.

Z nakupom na EIUSHOP priznavate, da ste prebrali, razumeli in se strinjate s to politiko vračil in povračil.