Politika vrátenia a refundácie

V EIUSHOP chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Chápeme, že niekedy produkt nemusí splniť vaše očakávania. Táto politika vrátenia a refundácie je navrhnutá tak, aby vám poskytla jasné pochopenie našich postupov pre vrátenie a refundácie.

1. Oprávnenosť na vrátenie

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, váš tovar musí spĺňať nasledujúce kritériá:

  • Tovar musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali.
  • Musí byť v pôvodnom balení.
  • Vrátenie musí byť iniciované do 30 dní od dátumu doručenia.
  • Musíte mať účtenku alebo dôkaz o nákupe.

2. Nevymeniteľné položky

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

  • Darčekové karty
  • Stiahnuteľné softvérové produkty
  • Niektoré zdravotné a osobné starostlivosti
  • Výrobky na mieru alebo personalizované položky

3. Proces vrátenia

Na iniciovanie vrátenia postupujte podľa týchto krokov:

  1. Prihláste sa do svojho účtu EIUSHOP a prejdite do sekcie “Moje objednávky”.
  2. Vyberte položku, ktorú chcete vrátiť, a kliknite na “Vrátiť položku”.
  3. Vyplňte formulár na vrátenie, uveďte dôvod vášho vrátenia.
  4. Vytlačte poskytnutý štítok na vrátenie. Balík odovzdajte na najbližšom autorizovanom mieste prepravy.

4. Refundácie

Akonáhle obdržíme váš vrátený tovar, skontrolujeme ho a oznámime vám stav vašej refundácie.

  • Ak je vaše vrátenie schválené, iniciujeme refundáciu na váš pôvodný spôsob platby.
  • Kredit obdržíte do 3-5 pracovných dní, v závislosti od politiky vášho vydavateľa karty.
  • Náklady na vrátenie poštovného budú odpočítané z vašej refundácie, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou.

5. Výmeny

Ak potrebujete vymeniť položku za inú veľkosť alebo farbu, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Iniciujte vrátenie pôvodnej položky, ako je opísané v sekcii “Proces vrátenia”.
  2. Zadajte novú objednávku na položku, ktorú chcete vymeniť.
  3. Akonáhle obdržíme vrátenú položku a schválime refundáciu, urýchlime prepravu vašej novej objednávky bez ďalších nákladov.

6. Poškodené alebo chybné položky

Ak obdržíte poškodenú alebo chybnú položku:

  • Kontaktujte našu zákaznícku službu do 48 hodín od prijatia položky.
  • Poskytnite fotografie poškodenej položky a balenia.
  • Zabezpečíme bezplatné vrátenie a pošleme vám náhradu bez ďalších nákladov.
  • Ak nie je k dispozícii náhrada, spracujeme plnú refundáciu vrátane akýchkoľvek poplatkov za prepravu.

7. Neskoré alebo chýbajúce refundácie

Ak ste ešte neobdržali refundáciu:

  • Znovu skontrolujte svoj bankový účet. Refundácie môžu trvať 5-10 pracovných dní, kým sa objavia.
  • Kontaktujte svoju kreditnú kartu, môže to trvať nejaký čas, kým je vaša refundácia oficiálne zverejnená.
  • Kontaktujte svoju banku. Často je potrebný čas na spracovanie, kým je refundácia zverejnená.
  • Ak ste urobili všetko toto a stále ste neobdržali refundáciu, kontaktujte našu zákaznícku službu.

8. Položky v predaji

Iba položky za bežnú cenu môžu byť refundované. Položky v predaji nemôžu byť refundované, pokiaľ nie je v podmienkach predaja uvedené inak.

9. Darčeky

Ak bola položka označená ako darček pri nákupe a odoslaná priamo vám, obdržíte darčekový kredit za hodnotu vášho vrátenia. Akonáhle je vrátená položka prijatá, bude vám zaslaný darčekový certifikát.

10. Náklady na prepravu

Náklady na prepravu nie sú refundovateľné. Ak obdržíte refundáciu, náklady na vrátenie poštovného budú odpočítané z vašej refundácie.

11. Poplatky za opätovné naskladnenie

V niektorých prípadoch sa môže uplatniť poplatok za opätovné naskladnenie. Toto vám bude jasne oznámené pred dokončením vrátenia.

12. Zmeny tejto politiky

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť túto politiku. Zmeny a objasnenia nadobudnú účinnosť okamžite po ich zverejnení na webovej stránke.

13. Otázky

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našej politiky vrátenia a refundácie, kontaktujte nás:

14. Práva spotrebiteľov

Táto politika neovplyvňuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa. Môžete mať ďalšie práva v závislosti od vašej polohy a platných miestnych zákonov.

15. Medzinárodné vrátenia

Pre medzinárodné objednávky, prosím, vezmite na vedomie:

  • Zodpovedáte za akékoľvek colné a dovozné dane, ktoré sa môžu uplatniť.
  • Náklady na medzinárodné vrátenie poštovného budú vašou zodpovednosťou, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou.
  • Časy spracovania pre medzinárodné vrátenia môžu byť dlhšie ako pre domáce vrátenia.

16. Informácie o záruke

Pre produkty s výrobcom zárukami sa obráťte na informácie o záruke, ktoré sú priložené k vášmu produktu, alebo kontaktujte našu zákaznícku službu pre pomoc s nárokmi na záruku.

17. Výnimky

V určitých situáciách môžeme poskytnúť výnimky z tejto politiky podľa nášho uváženia. Tieto budú riešené individuálne.

Nákupom na EIUSHOP potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte s touto politikou vrátenia a refundácie.