Často Kladené Otázky (FAQs)

Vitajte v sekcii často kladených otázok EIUSHOP. Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa našich produktov, služieb a politík. Ak nenájdete odpoveď, ktorú hľadáte, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.

1. Objednávanie a Platba

Ako môžem zadať objednávku?

Na zadanie objednávky jednoducho prehliadajte naše produkty, pridajte položky do košíka a pokračujte k pokladni. Budete musieť vytvoriť účet alebo sa prihlásiť, poskytnúť informácie o doručení a dokončiť proces platby.

Aké spôsoby platby akceptujete?

Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:

  • Kreditné/Debetné Karty (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Platba na dobierku

Je bezpečné používať moju kreditnú kartu na vašej webovej stránke?

Áno, používame šifrovanie SSL štandardu v odvetví na ochranu vašich osobných a platobných informácií. Vaše údaje sú bezpečne prenášané a uložené.

2. Doručenie a Dodanie

Ako dlho bude trvať, kým dostanem svoju objednávku?

Časy doručenia sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvolenej metódy doručenia. Všeobecne sú domáce objednávky doručené do 3-5 pracovných dní, zatiaľ čo medzinárodné objednávky môžu trvať 7-14 pracovných dní.

Ponúkate medzinárodné doručenie?

Áno, doručujeme do väčšiny krajín po celom svete. Náklady na doručenie a časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od destinácie.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Keď je vaša objednávka odoslaná, dostanete číslo na sledovanie prostredníctvom e-mailu. Toto číslo môžete použiť na sledovanie vášho balíka na našej webovej stránke alebo na webovej stránke prepravcu.

3. Vrátenie a Refundácie

Aká je vaša politika vrátenia?

Ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia pre väčšinu položiek. Produkty musia byť v pôvodnom stave a balení. Pre viac informácií si prosím pozrite našu podrobnú Politiku Vrátenia a Refundácie.

Ako môžem začať vrátenie?

Na začatie vrátenia sa prihláste do svojho účtu, prejdite na históriu objednávok, vyberte položku, ktorú chcete vrátiť, a postupujte podľa pokynov. Dostanete štítok na vrátenie a inštrukcie.

Ako dlho trvá spracovanie refundácie?

Keď dostaneme vaše vrátenie, zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní na spracovanie. Refundácia bude potom vydaná na váš pôvodný spôsob platby, čo môže trvať ďalších 5-10 pracovných dní, kým sa objaví na vašom výpise.

4. Informácie o Produkte

Sú vaše popisy produktov presné?

Snažíme sa poskytovať presné a podrobné popisy produktov. Avšak, môžu sa vyskytnúť mierne odchýlky v farbe alebo dizajne kvôli rozdielom v zobrazeniach obrazoviek alebo výrobných procesoch.

Ponúkate záruky na vaše produkty?

Mnohé z našich produktov majú záruky od výrobcu. Informácie o záruke sú uvedené na stránke produktu. Pre konkrétne nároky na záruku alebo otázky, prosím kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu.

Môžem požiadať o produkt, ktorý je vypredaný?

Áno, môžete sa prihlásiť na e-mailové upozornenia na stránke produktu. Informujeme vás, keď bude položka opäť na sklade. Pre položky s vysokým dopytom ponúkame aj predobjednávky, keď je to možné.

5. Správa Účtu

Ako si vytvorím účet?

Kliknite na tlačidlo “Registrácia” v pravom hornom rohu našej webovej stránky. Budete musieť poskytnúť svoju e-mailovú adresu, vytvoriť heslo a vyplniť niektoré základné informácie.

Zabudol som heslo. Čo mám robiť?

Kliknite na odkaz “Zabudnuté heslo” na prihlasovacej stránke. Zadajte svoju e-mailovú adresu a pošleme vám pokyny na obnovenie hesla.

Ako môžem aktualizovať informácie o svojom účte?

Prihláste sa do svojho účtu, prejdite na “Nastavenia účtu” a môžete aktualizovať svoje osobné údaje, adresy na doručenie a spôsoby platby.

6. Akcie a Zľavy

Ponúkate nejaké zľavy alebo promo kódy?

Áno, pravidelne ponúkame akcie a zľavy. Prihláste sa na odber nášho newslettera, aby ste dostávali aktualizácie o našich najnovších ponukách. Môžete tiež skontrolovať našu sekciu “Výpredaje” pre aktuálne akcie.

Ako použijem promo kód?

Zadajte promo kód do určeného poľa počas platby. Zľava bude automaticky uplatnená, ak je kód platný a použiteľný na váš nákup.

Máte vernostný program?

Áno, máme program odmien, kde môžete získať body za nákupy. Tieto body je možné vymeniť za zľavy na budúce objednávky. Navštívte našu stránku Program Odmien pre viac podrobností.

7. Zákaznícka Podpora

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Na náš tím zákazníckej podpory sa môžete obrátiť prostredníctvom nasledujúcich kanálov:

Aké sú vaše otváracie hodiny zákazníckeho servisu?

Náš tím zákazníckeho servisu je k dispozícii od pondelka do piatka, od 9:00 do 18:00 EST. Snažíme sa odpovedať na všetky otázky do 24 hodín počas pracovných dní.

Ponúkate podporu v iných jazykoch okrem angličtiny?

Momentálne je naším primárnym jazykom podpory angličtina. Pracujeme však na rozšírení našej jazykovej podpory. Prosím, skontrolujte našu webovú stránku pre aktualizácie o dostupných jazykoch.

8. Ochrana Súkromia a Bezpečnosť

Ako chránite moje osobné údaje?

Používame pokročilé šifrovanie a bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich osobných a finančných údajov. Pre viac podrobností si prosím pozrite našu Politiku Ochrany Súkromia.

Zdieľate moje údaje s tretími stranami?

Vaše údaje zdieľame s tretími stranami len v prípade, že je to potrebné na splnenie vašich objednávok alebo ako to vyžaduje zákon. Nikdy nepredávame vaše osobné údaje tretím stranám na marketingové účely.

Môžem sa odhlásiť z marketingových e-mailov?

Áno, môžete sa kedykoľvek odhlásiť z našich marketingových e-mailov kliknutím na odkaz “Odhlásiť sa” na konci akéhokoľvek marketingového e-mailu alebo aktualizáciou svojich preferencií v nastaveniach účtu.

9. Technické Problémy

Čo mám robiť, ak narazím na technický problém na webovej stránke?

Ak narazíte na akékoľvek technické problémy, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača alebo použite iný prehliadač. Ak problém pretrváva, prosím kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s podrobnosťami o probléme a snímkami obrazovky, ak je to možné.

Je vaša webová stránka prispôsobená pre mobilné zariadenia?

Áno, naša webová stránka je plne responzívna a optimalizovaná pre mobilné zariadenia. Môžete pohodlne nakupovať na smartfónoch a tabletoch.

10. Firemné Informácie

Kde sídli EIUSHOP?

EIUSHOP má sídlo v Silicon Valley, USA. Máme centrá na plnenie objednávok strategicky umiestnené po celej krajine, aby sme zabezpečili rýchle a efektívne doručenie.

Máte fyzické obchody?

Momentálne EIUSHOP funguje výlučne online. V súčasnosti nemáme fyzické maloobchodné predajne.

Prijímate nových zamestnancov?

Vždy hľadáme talentovaných jednotlivcov, ktorí by sa pripojili k nášmu tímu. Prosím, navštívte našu stránku Kariéra pre aktuálne pracovné ponuky a informácie o prihláške.

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli!