Politica de Returnare și Rambursare

La EIUSHOP, dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Înțelegem că uneori un produs poate să nu îndeplinească așteptările dumneavoastră. Această Politică de Returnare și Rambursare este concepută pentru a vă oferi o înțelegere clară a procedurilor noastre pentru returnări și rambursări.

1. Eligibilitatea Returnării

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit.
• Trebuie să fie în ambalajul original.
• Returnarea trebuie inițiată în termen de 30 de zile de la data livrării.
• Trebuie să aveți chitanța sau dovada achiziției.

2. Produse Ne-returnabile

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• Carduri cadou
• Produse software descărcabile
• Anumite produse de sănătate și îngrijire personală
• Produse personalizate sau realizate la comandă

3. Procesul de Returnare

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Conectați-vă la contul dumneavoastră EIUSHOP și accesați secțiunea “Comenzile Mele”.
2. Selectați produsul pe care doriți să-l returnați și faceți clic pe “Returnează Produs”.
3. Completați formularul de returnare, menționând motivul returnării.
4. Imprimați eticheta de returnare furnizată. Lăsați pachetul la cea mai apropiată locație autorizată de expediere.

4. Rambursări

Odată ce primim produsul returnat, îl vom inspecta și vă vom notifica cu privire la starea rambursării dumneavoastră.

• Dacă returnarea este aprobată, vom iniția o rambursare către metoda dumneavoastră originală de plată.
• Veți primi creditul în termen de 3-5 zile lucrătoare, în funcție de politicile emitentului cardului dumneavoastră.
• Costul transportului de returnare va fi dedus din rambursarea dumneavoastră, cu excepția cazului în care returnarea este din cauza unei erori de-a noastră.

5. Schimburi

Dacă aveți nevoie să schimbați un produs pentru o altă mărime sau culoare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Inițiați o returnare pentru produsul original, așa cum este descris în secțiunea “Procesul de Returnare”.
2. Plasați o nouă comandă pentru produsul pe care doriți să-l schimbați.
3. Odată ce primim produsul returnat și aprobăm rambursarea, vom expedia rapid noua comandă fără costuri suplimentare.

6. Produse Deteriorate sau Defecte

Dacă primiți un produs deteriorat sau defect:

• Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
• Furnizați fotografii ale produsului deteriorat și ale ambalajului.
• Vom aranja o returnare gratuită și vă vom trimite un înlocuitor fără costuri suplimentare.
• Dacă un înlocuitor nu este disponibil, vom procesa o rambursare completă, inclusiv orice taxe de transport.

7. Rambursări Întârziate sau Lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare:

• Verificați din nou contul bancar. Rambursările pot dura 5-10 zile lucrătoare pentru a apărea.
• Contactați compania cardului dumneavoastră de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea este postată oficial.
• Contactați banca dumneavoastră. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.
• Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

8. Produse la Reducere

Doar produsele la preț întreg pot fi rambursate. Produsele la reducere nu pot fi rambursate, cu excepția cazului în care se specifică altfel în termenii reducerii.

9. Cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca un cadou la achiziție și expediat direct către dumneavoastră, veți primi un credit cadou pentru valoarea returnării dumneavoastră. Odată ce produsul returnat este primit, un certificat cadou va fi trimis prin poștă către dumneavoastră.

10. Costuri de Transport

Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de returnare va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

11. Taxe de Re-stocare

În unele cazuri, se poate aplica o taxă de re-stocare. Acest lucru vă va fi comunicat clar înainte de a finaliza returnarea.

12. Modificări ale acestei Politici

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările și clarificările vor intra în vigoare imediat după postarea lor pe site-ul web.

13. Întrebări

Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de Returnare și Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

• Prin email: returns@eiushop.com

14. Drepturile Consumatorului

Această politică nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca și consumator. Puteți avea drepturi suplimentare în funcție de locația dumneavoastră și de legile locale aplicabile.

15. Returnări Internaționale

Pentru comenzile internaționale, vă rugăm să rețineți:

• Sunteți responsabil pentru orice taxe vamale și de import care se pot aplica.
• Costul transportului de returnare internațional va fi responsabilitatea dumneavoastră, cu excepția cazului în care returnarea este din cauza unei erori de-a noastră.
• Timpurile de procesare pentru returnările internaționale pot fi mai lungi decât cele pentru returnările interne.

16. Informații despre Garanție

Pentru produsele cu garanții ale producătorului, vă rugăm să consultați informațiile despre garanție furnizate cu produsul dumneavoastră sau să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru asistență cu cererile de garanție.

17. Excepții

În anumite situații, putem oferi excepții de la această politică la discreția noastră. Acestea vor fi tratate de la caz la caz.