Política de Devoluciones y Reembolsos

En EIUSHOP, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para proporcionarle una comprensión clara de nuestros procedimientos para devoluciones y reembolsos.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
• Debe estar en su embalaje original.
• La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Debe tener el recibo o comprobante de compra.

2. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Ciertos artículos de salud y cuidado personal
• Artículos personalizados o hechos a medida

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de EIUSHOP y vaya a la sección «Mis Pedidos».
2. Seleccione el artículo que desea devolver y haga clic en «Devolver Artículo».
3. Complete el formulario de devolución, indicando el motivo de su devolución.
4. Imprima la etiqueta de devolución proporcionada. Deje el paquete en su ubicación de envío autorizada más cercana.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso.

• Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.
• Recibirá el crédito dentro de 3-5 días hábiles, dependiendo de las políticas de su emisor de tarjeta.
• El costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

5. Cambios

Si necesita cambiar un artículo por un tamaño o color diferente, siga estos pasos:

1. Inicie una devolución para el artículo original como se describe en la sección «Proceso de Devolución».
2. Realice un nuevo pedido para el artículo que desea en cambio.
3. Una vez que recibamos el artículo devuelto y aprobemos el reembolso, aceleraremos el envío de su nuevo pedido sin costo adicional.

6. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso:

• Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas de recibir el artículo.
• Proporcione fotos del artículo dañado y del embalaje.
• Organizaremos una devolución gratuita y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
• Si no hay un reemplazo disponible, procesaremos un reembolso completo, incluidos los cargos de envío.

7. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso:

• Revise su cuenta bancaria nuevamente. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer.
• Contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• Contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.

8. Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados a menos que se especifique lo contrario en los términos de la oferta.

9. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

10. Costos de Envío

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

11. Tarifas de Reposición

En algunos casos, puede aplicarse una tarifa de reposición. Esto se le comunicará claramente antes de completar su devolución.

12. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

13. Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctenos:

• Por correo electrónico: returns@eiushop.com

14. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor. Puede tener derechos adicionales dependiendo de su ubicación y las leyes locales aplicables.

15. Devoluciones Internacionales

Para pedidos internacionales, tenga en cuenta:

• Usted es responsable de cualquier impuesto de aduana e importación que pueda aplicarse.
• El costo del envío de devolución internacional será su responsabilidad a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
• Los tiempos de procesamiento para devoluciones internacionales pueden ser más largos que para devoluciones nacionales.

16. Información de Garantía

Para productos con garantías del fabricante, consulte la información de garantía proporcionada con su producto o contacte a nuestro servicio al cliente para asistencia con reclamos de garantía.

17. Excepciones

En ciertas situaciones, podemos proporcionar excepciones a esta política a nuestra discreción. Estas se manejarán caso por caso.