Preguntas Frecuentes (FAQs)

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de EIUSHOP. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y políticas. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

1. Pedidos y Pagos

¿Cómo hago un pedido?

Para hacer un pedido, simplemente navega por nuestros productos, añade artículos a tu carrito y procede al pago. Necesitarás crear una cuenta o iniciar sesión, proporcionar información de envío y completar el proceso de pago.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Pago contra entrega

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí, utilizamos cifrado SSL estándar de la industria para proteger tu información personal y de pago. Tus datos se transmiten y almacenan de manera segura.

2. Envío y Entrega

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío elegido. Generalmente, los pedidos nacionales se entregan en 3-5 días hábiles, mientras que los pedidos internacionales pueden tardar de 7 a 14 días hábiles.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega pueden variar según el destino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

3. Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos. Los productos deben estar en su estado original y empaque. Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta, ve a tu historial de pedidos, selecciona el artículo que deseas devolver y sigue las indicaciones. Recibirás una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, generalmente toma de 3 a 5 días hábiles procesarla. El reembolso se emitirá a tu método de pago original, lo que puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.

4. Información del Producto

¿Son precisas las descripciones de sus productos?

Nos esforzamos por proporcionar descripciones de productos precisas y detalladas. Sin embargo, pueden ocurrir ligeras variaciones en el color o diseño debido a diferencias en las pantallas o procesos de fabricación.

¿Ofrecen garantías en sus productos?

Muchos de nuestros productos vienen con garantías del fabricante. La información de la garantía se encuentra en la página del producto. Para reclamos o preguntas específicas sobre garantías, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Puedo solicitar un producto que está agotado?

Sí, puedes registrarte para recibir notificaciones por correo electrónico en la página del producto. Te informaremos cuando el artículo vuelva a estar en stock. Para artículos de alta demanda, también ofrecemos pedidos anticipados cuando es posible.

5. Gestión de Cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en el botón «Registrarse» en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Necesitarás proporcionar tu dirección de correo electrónico, crear una contraseña y completar algunos datos básicos.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haz clic en el enlace «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico y te enviaremos instrucciones para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

Inicia sesión en tu cuenta, ve a «Configuración de la cuenta» y podrás actualizar tu información personal, direcciones de envío y métodos de pago.

6. Promociones y Descuentos

¿Ofrecen descuentos o códigos promocionales?

Sí, regularmente ofrecemos promociones y descuentos. Regístrate en nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre nuestras últimas ofertas. También puedes consultar nuestra sección de «Ofertas» para ver las promociones actuales.

¿Cómo uso un código promocional?

Ingresa el código promocional en el campo designado durante el pago. El descuento se aplicará automáticamente si el código es válido y aplicable a tu compra.

¿Tienen un programa de lealtad?

Sí, tenemos un programa de recompensas donde puedes ganar puntos en tus compras. Estos puntos se pueden canjear por descuentos en pedidos futuros. Visita nuestra página de Programa de Recompensas para más detalles.

7. Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: support@eiushop.com

¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM EST. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas durante los días hábiles.

¿Ofrecen soporte en idiomas distintos al inglés?

Actualmente, nuestro idioma principal de soporte es el inglés. Sin embargo, estamos trabajando para expandir nuestro soporte de idiomas. Por favor, consulta nuestro sitio web para actualizaciones sobre los idiomas disponibles.

8. Privacidad y Seguridad

¿Cómo protegen mi información personal?

Utilizamos medidas avanzadas de cifrado y seguridad para proteger tu información personal y financiera. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Comparten mi información con terceros?

Solo compartimos tu información con terceros según sea necesario para cumplir con tus pedidos o según lo requiera la ley. Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines de marketing.

¿Puedo optar por no recibir correos electrónicos de marketing?

Sí, puedes darte de baja de nuestros correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja» al final de cualquier correo electrónico de marketing o actualizando tus preferencias en la configuración de tu cuenta.

9. Problemas Técnicos

¿Qué debo hacer si encuentro un problema técnico en el sitio web?

Si experimentas algún problema técnico, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador, o utiliza un navegador diferente. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente con detalles del problema y capturas de pantalla si es posible.

¿Es su sitio web compatible con dispositivos móviles?

Sí, nuestro sitio web es completamente responsivo y está optimizado para dispositivos móviles. Puedes comprar cómodamente en smartphones y tabletas.

10. Información Corporativa

¿Dónde está ubicada EIUSHOP?

EIUSHOP tiene su sede en Silicon Valley, EE. UU. Contamos con centros de cumplimiento ubicados estratégicamente en todo el país para garantizar una entrega rápida y eficiente.

¿Tienen tiendas físicas?

Actualmente, EIUSHOP opera exclusivamente en línea. No tenemos ubicaciones de venta al por menor físicas en este momento.

¿Están contratando?

Siempre estamos buscando personas talentosas para unirse a nuestro equipo. Por favor, visita nuestra página de Carreras para ver las ofertas de trabajo actuales y la información de aplicación.