Často Kladené Otázky (FAQ)

Vítejte v sekci Často kladené otázky obchodu EIUSHOP. Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se našich produktů, služeb a politik. Pokud nemůžete najít odpověď, kterou hledáte, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.

1. Objednávání a Platby

Jak mohu zadat objednávku?

Pro zadání objednávky jednoduše procházejte naše produkty, přidejte položky do košíku a pokračujte k pokladně. Budete muset vytvořit účet nebo se přihlásit, poskytnout informace o doručení a dokončit proces platby.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme následující platební metody:

• Kreditní/Debetní karty (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Platba na dobírku

Je bezpečné používat moji kreditní kartu na vašem webu?

Ano, používáme šifrování SSL podle průmyslových standardů k ochraně vašich osobních a platebních informací. Vaše data jsou bezpečně přenášena a uložena.

2. Doručení a Dodání

Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

Doba doručení se liší v závislosti na vaší lokalitě a zvolené metodě doručení. Obecně jsou domácí objednávky doručeny do 3-5 pracovních dnů, zatímco mezinárodní objednávky mohou trvat 7-14 pracovních dnů.

Nabízíte mezinárodní dopravu?

Ano, zasíláme do většiny zemí po celém světě. Náklady na dopravu a doby doručení se mohou lišit v závislosti na cílové destinaci.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Toto číslo můžete použít k sledování vašeho balíčku na našem webu nebo na webu dopravce.

3. Vrácení a Refundace

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Nabízíme 30denní politiku vrácení pro většinu položek. Produkty musí být v původním stavu a balení. Podrobnosti naleznete v naší podrobné Politice vrácení a refundace.

Jak mohu zahájit vrácení?

Pro zahájení vrácení se přihlaste do svého účtu, přejděte do historie objednávek, vyberte položku, kterou chcete vrátit, a postupujte podle pokynů. Obdržíte štítek pro vrácení a pokyny.

Jak dlouho trvá zpracování refundace?

Jakmile obdržíme vaše vrácení, zpracování obvykle trvá 3-5 pracovních dnů. Refundace bude poté vydána na vaši původní platební metodu, což může trvat dalších 5-10 pracovních dnů, než se objeví na vašem výpisu.

4. Informace o Produktu

Jsou vaše popisy produktů přesné?

Snažíme se poskytovat přesné a podrobné popisy produktů. Mohou se však vyskytnout drobné odchylky v barvě nebo designu kvůli rozdílům v zobrazení obrazovky nebo výrobních procesech.

Nabízíte záruky na vaše produkty?

Mnoho našich produktů je dodáváno s výrobními zárukami. Informace o záruce jsou uvedeny na stránce produktu. Pro konkrétní nároky na záruku nebo dotazy kontaktujte náš tým zákaznického servisu.

Mohu požádat o produkt, který není skladem?

Ano, můžete se přihlásit k odběru e-mailových oznámení na stránce produktu. Informujeme vás, když bude položka znovu skladem. U položek s vysokou poptávkou nabízíme také předobjednávky, pokud je to možné.

5. Správa Účtu

Jak mohu vytvořit účet?

Klikněte na tlačítko „Zaregistrovat se“ v pravém horním rohu našeho webu. Budete muset poskytnout svou e-mailovou adresu, vytvořit heslo a vyplnit některé základní informace.

Zapomněl jsem své heslo. Co mám dělat?

Klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo“ na přihlašovací stránce. Zadejte svou e-mailovou adresu a my vám zašleme pokyny k obnovení hesla.

Jak mohu aktualizovat informace o svém účtu?

Přihlaste se do svého účtu, přejděte do „Nastavení účtu“ a můžete aktualizovat své osobní údaje, doručovací adresy a platební metody.

6. Akce a Slevy

Nabízíte nějaké slevy nebo promo kódy?

Ano, pravidelně nabízíme akce a slevy. Přihlaste se k odběru našeho newsletteru, abyste dostávali informace o našich nejnovějších nabídkách. Můžete také zkontrolovat naši sekci „Prodej“ pro aktuální akce.

Jak mohu použít promo kód?

Zadejte promo kód do určeného pole během pokladny. Sleva bude automaticky uplatněna, pokud je kód platný a použitelný na váš nákup.

Máte věrnostní program?

Ano, máme program odměn, kde můžete získávat body za nákupy. Tyto body lze uplatnit na slevy na budoucí objednávky. Navštivte naši stránku Program odměn pro více informací.

7. Zákaznická Podpora

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Na náš tým zákaznické podpory se můžete obrátit prostřednictvím následujících kanálů:

• Email: support@eiushop.com

Jaké jsou vaše pracovní hodiny zákaznického servisu?

Náš tým zákaznického servisu je k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 EST. Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 24 hodin během pracovních dnů.

Nabízíte podporu v jiných jazycích než angličtině?

V současné době je naším hlavním jazykem podpory angličtina. Pracujeme však na rozšíření naší jazykové podpory. Zkontrolujte prosím náš web pro aktualizace o dostupných jazycích.

8. Soukromí a Bezpečnost

Jak chráníte mé osobní údaje?

Používáme pokročilé šifrování a bezpečnostní opatření k ochraně vašich osobních a finančních informací. Pro více podrobností se prosím podívejte na naši Zásady ochrany osobních údajů.

Sdílíte mé informace s třetími stranami?

Vaše informace sdílíme s třetími stranami pouze tehdy, je-li to nezbytné k vyřízení vašich objednávek nebo jak to vyžaduje zákon. Nikdy neprodáváme vaše osobní údaje třetím stranám pro marketingové účely.

Mohu se odhlásit z marketingových emailů?

Ano, můžete se kdykoli odhlásit z našich marketingových emailů kliknutím na odkaz „Odhlásit“ na konci jakéhokoli marketingového emailu nebo aktualizací svých preferencí v nastavení účtu.

9. Technické Problémy

Co mám dělat, pokud narazím na technický problém na webu?

Pokud narazíte na jakékoli technické problémy, zkuste vymazat mezipaměť a cookies prohlížeče nebo použít jiný prohlížeč. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory s podrobnostmi o problému a případně snímky obrazovky.

Je váš web přátelský k mobilním zařízením?

Ano, náš web je plně responzivní a optimalizovaný pro mobilní zařízení. Můžete pohodlně nakupovat na chytrých telefonech a tabletech.

10. Firemní Informace

Kde sídlí EIUSHOP?

EIUSHOP má sídlo v Silicon Valley, USA. Máme centra pro plnění objednávek strategicky umístěná po celé zemi, abychom zajistili rychlé a efektivní doručení.

Máte fyzické obchody?

V současné době EIUSHOP funguje výhradně online. Nemáme v současné době žádné fyzické maloobchodní prodejny.

Nabíráte nové zaměstnance?

Vždy hledáme talentované jednotlivce, kteří by se připojili k našemu týmu. Navštivte prosím naši stránku Kariéra pro aktuální pracovní nabídky a informace o podání žádosti.