Често Задавани Въпроси (ЧЗВ)

Добре дошли в секцията с често задавани въпроси на EIUSHOP. Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси относно нашите продукти, услуги и политики. Ако не можете да намерите отговора, който търсите, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.

1. Поръчки и Плащане

Как да направя поръчка?

За да направите поръчка, просто разгледайте нашите продукти, добавете артикули в кошницата си и продължете към касата. Ще трябва да създадете акаунт или да влезете, да предоставите информация за доставка и да завършите процеса на плащане.

Какви методи на плащане приемате?

Приемаме следните методи на плащане:

• Кредитни/Дебитни карти (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Наложен платеж

Безопасно ли е да използвам кредитната си карта на вашия уебсайт?

Да, използваме SSL криптиране по индустриален стандарт, за да защитим вашата лична и платежна информация. Вашите данни се предават и съхраняват сигурно.

2. Доставка и Доставяне

Колко време ще отнеме да получа поръчката си?

Времето за доставка варира в зависимост от вашето местоположение и избрания метод на доставка. Обикновено вътрешните поръчки се доставят в рамките на 3-5 работни дни, докато международните поръчки могат да отнемат 7-14 работни дни.

Предлагате ли международна доставка?

Да, изпращаме до повечето страни по света. Разходите за доставка и времето за доставка могат да варират в зависимост от дестинацията.

Как мога да проследя поръчката си?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите номер за проследяване по имейл. Можете да използвате този номер, за да проследите пакета си на нашия уебсайт или на уебсайта на превозвача.

3. Връщания и Възстановявания

Каква е вашата политика за връщане?

Предлагаме 30-дневна политика за връщане за повечето артикули. Продуктите трябва да бъдат в оригиналното си състояние и опаковка. Моля, вижте нашата подробна Политика за връщане и възстановяване за повече информация.

Как да инициирам връщане?

За да инициирате връщане, влезте в акаунта си, отидете в историята на поръчките си, изберете артикула, който искате да върнете, и следвайте указанията. Ще получите етикет за връщане и инструкции.

Колко време отнема обработката на възстановяване?

След като получим вашето връщане, обикновено отнема 3-5 работни дни за обработка. Възстановяването ще бъде издадено на вашия оригинален метод на плащане, което може да отнеме допълнителни 5-10 работни дни, за да се появи във вашето извлечение.

4. Информация за Продукта

Точни ли са описанията на вашите продукти?

Стремим се да предоставим точни и подробни описания на продуктите. Въпреки това, може да се появят леки вариации в цвета или дизайна поради разлики в дисплеите на екрана или производствените процеси.

Предлагате ли гаранции за вашите продукти?

Много от нашите продукти идват с гаранции от производителя. Информацията за гаранцията е посочена на страницата на продукта. За конкретни искове за гаранция или въпроси, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.

Мога ли да заявя продукт, който не е на склад?

Да, можете да се регистрирате за известия по имейл на страницата на продукта. Ще ви информираме, когато артикулът отново е на склад. За артикули с голямо търсене също предлагаме предварителни поръчки, когато е възможно.

5. Управление на Акаунта

Как да създам акаунт?

Кликнете върху бутона “Регистрация” в горния десен ъгъл на нашия уебсайт. Ще трябва да предоставите своя имейл адрес, да създадете парола и да попълните някои основни данни.

Забравих паролата си. Какво трябва да направя?

Кликнете върху връзката “Забравена парола” на страницата за вход. Въведете своя имейл адрес и ще ви изпратим инструкции за нулиране на паролата.

Как мога да актуализирам информацията за акаунта си?

Влезте в акаунта си, отидете на “Настройки на акаунта” и можете да актуализирате личната си информация, адресите за доставка и методите на плащане.

6. Промоции и Отстъпки

Предлагате ли отстъпки или промоционални кодове?

Да, редовно предлагаме промоции и отстъпки. Регистрирайте се за нашия бюлетин, за да получавате актуализации за нашите най-нови оферти. Можете също така да проверите нашата секция “Продажби” за текущи промоции.

Как да използвам промоционален код?

Въведете промоционалния код в предвиденото поле по време на плащане. Отстъпката ще бъде приложена автоматично, ако кодът е валиден и приложим за вашата покупка.

Имате ли програма за лоялност?

Да, имаме програма за награди, където можете да печелите точки при покупки. Тези точки могат да бъдат използвани за отстъпки при бъдещи поръчки. Посетете нашата страница Програма за награди за повече подробности.

7. Обслужване на Клиенти

Как мога да се свържа с обслужването на клиенти?

Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез следните канали:

• Имейл: support@eiushop.com

Какви са работните часове на вашето обслужване на клиенти?

Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 EST. Стремим се да отговорим на всички запитвания в рамките на 24 часа през работните дни.

Предлагате ли поддръжка на други езици освен английски?

В момента основният ни език за поддръжка е английски. Въпреки това, работим върху разширяване на езиковата ни поддръжка. Моля, проверете нашия уебсайт за актуализации относно наличните езици.

8. Поверителност и Сигурност

Как защитавате личната ми информация?

Използваме усъвършенствано криптиране и мерки за сигурност, за да защитим вашата лична и финансова информация. За повече подробности, моля, вижте нашата Политика за поверителност.

Споделяте ли информацията ми с трети страни?

Споделяме вашата информация с трети страни само когато е необходимо за изпълнение на вашите поръчки или както се изисква от закона. Никога не продаваме вашата лична информация на трети страни за маркетингови цели.

Мога ли да се откажа от маркетингови имейли?

Да, можете да се отпишете от нашите маркетингови имейли по всяко време, като кликнете върху връзката “Отписване” в долната част на всеки маркетингов имейл или като актуализирате предпочитанията си в настройките на акаунта.

9. Технически Проблеми

Какво трябва да направя, ако срещна технически проблем на уебсайта?

Ако срещнете някакви технически проблеми, опитайте да изчистите кеша и бисквитките на браузъра си или използвайте друг браузър. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти с подробности за проблема и, ако е възможно, със скрийншотове.

Дали вашият уебсайт е удобен за мобилни устройства?

Да, нашият уебсайт е напълно отзивчив и оптимизиран за мобилни устройства. Можете удобно да пазарувате на смартфони и таблети.

10. Корпоративна Информация

Къде се намира централата на EIUSHOP?

Централата на EIUSHOP се намира в Силициевата долина, САЩ. Имаме центрове за изпълнение на поръчки, стратегически разположени в цялата страна, за да осигурим бърза и ефективна доставка.

Имате ли физически магазини?

В момента EIUSHOP работи изключително онлайн. Нямаме физически търговски обекти в момента.

Наемате ли персонал?

Винаги търсим талантливи хора, които да се присъединят към нашия екип. Моля, посетете нашата страница Кариери за текущи свободни позиции и информация за кандидатстване.