Întrebări Frecvente (FAQs)

Bine ați venit la secțiunea de întrebări frecvente a EIUSHOP. Aici veți găsi răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produsele, serviciile și politicile noastre. Dacă nu găsiți răspunsul pe care îl căutați, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport pentru clienți.

1. Comandă și Plată

Cum plasez o comandă?

Pentru a plasa o comandă, navigați pur și simplu prin produsele noastre, adăugați articolele în coș și continuați la finalizarea comenzii. Va trebui să creați un cont sau să vă autentificați, să furnizați informații de livrare și să finalizați procesul de plată.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Carduri de Credit/Debit (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Plată la livrare

Este sigur să folosesc cardul meu de credit pe site-ul dumneavoastră?

Da, folosim criptare SSL standard în industrie pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale și de plată. Datele dumneavoastră sunt transmise și stocate în siguranță.

2. Livrare și Expediere

Cât timp va dura să primesc comanda mea?

Timpurile de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și de metoda de expediere aleasă. În general, comenzile interne sunt livrate în 3-5 zile lucrătoare, în timp ce comenzile internaționale pot dura 7-14 zile lucrătoare.

Oferiți livrare internațională?

Da, expediem în majoritatea țărilor din lume. Costurile de expediere și timpii de livrare pot varia în funcție de destinație.

Cum pot urmări comanda mea?

Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un număr de urmărire prin e-mail. Puteți folosi acest număr pentru a urmări pachetul pe site-ul nostru sau pe site-ul transportatorului.

3. Returnări și Rambursări

Care este politica dumneavoastră de returnare?

Oferim o politică de returnare de 30 de zile pentru majoritatea articolelor. Produsele trebuie să fie în starea și ambalajul original. Vă rugăm să consultați Politica de Returnare și Rambursare pentru mai multe informații.

Cum inițiez o returnare?

Pentru a iniția o returnare, autentificați-vă în contul dumneavoastră, accesați istoricul comenzilor, selectați articolul pe care doriți să-l returnați și urmați instrucțiunile. Veți primi o etichetă de expediere pentru returnare și instrucțiuni.

Cât timp durează procesarea unei rambursări?

Odată ce primim returnarea dumneavoastră, de obicei durează 3-5 zile lucrătoare pentru a procesa. Rambursarea va fi apoi emisă pe metoda de plată originală, ceea ce poate dura încă 5-10 zile lucrătoare pentru a apărea pe extrasul dumneavoastră.

4. Informații despre Produs

Descrierile produselor dumneavoastră sunt exacte?

Ne străduim să oferim descrieri precise și detaliate ale produselor. Cu toate acestea, pot apărea variații ușoare în culoare sau design din cauza diferențelor de afișare a ecranului sau a proceselor de fabricație.

Oferiți garanții pentru produsele dumneavoastră?

Multe dintre produsele noastre vin cu garanții ale producătorului. Informațiile despre garanție sunt listate pe pagina produsului. Pentru cereri sau întrebări specifice de garanție, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Pot solicita un produs care nu este în stoc?

Da, vă puteți înscrie pentru notificări prin e-mail pe pagina produsului. Vă vom informa când articolul este din nou în stoc. Pentru articolele cu cerere mare, oferim și precomenzi atunci când este posibil.

5. Gestionarea Contului

Cum îmi creez un cont?

Faceți clic pe butonul “Înregistrare” din colțul din dreapta sus al site-ului nostru. Va trebui să furnizați adresa dumneavoastră de e-mail, să creați o parolă și să completați câteva informații de bază.

Am uitat parola. Ce ar trebui să fac?

Faceți clic pe linkul “Am uitat parola” de pe pagina de autentificare. Introduceți adresa dumneavoastră de e-mail și vă vom trimite instrucțiuni pentru a reseta parola.

Cum pot actualiza informațiile contului meu?

Autentificați-vă în contul dumneavoastră, accesați “Setări cont” și puteți actualiza informațiile personale, adresele de livrare și metodele de plată.

6. Promoții și Reduceri

Oferiți reduceri sau coduri promoționale?

Da, oferim în mod regulat promoții și reduceri. Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru pentru a primi actualizări despre cele mai recente oferte. De asemenea, puteți verifica secțiunea noastră “Vânzări” pentru promoțiile curente.

Cum folosesc un cod promoțional?

Introduceți codul promoțional în câmpul desemnat în timpul finalizării comenzii. Reducerea va fi aplicată automat dacă codul este valid și aplicabil achiziției dumneavoastră.

Aveți un program de loialitate?

Da, avem un program de recompense unde puteți câștiga puncte la achiziții. Aceste puncte pot fi răscumpărate pentru reduceri la comenzile viitoare. Vizitați pagina noastră Program de Recompense pentru mai multe detalii.

7. Suport pentru Clienți

Cum pot contacta suportul pentru clienți?

Puteți contacta echipa noastră de suport pentru clienți prin următoarele canale:

Care sunt orele de funcționare ale serviciului pentru clienți?

Echipa noastră de servicii pentru clienți este disponibilă de luni până vineri, de la 9 AM la 6 PM EST. Ne propunem să răspundem la toate solicitările în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Oferiți suport în alte limbi decât engleza?

În prezent, limba noastră principală de suport este engleza. Cu toate acestea, lucrăm la extinderea suportului nostru lingvistic. Vă rugăm să verificați site-ul nostru pentru actualizări despre limbile disponibile.

8. Confidențialitate și Securitate

Cum îmi protejați informațiile personale?

Folosim criptare avansată și măsuri de securitate pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale și financiare. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

Împărtășiți informațiile mele cu terțe părți?

Împărtășim informațiile dumneavoastră cu terțe părți doar atunci când este necesar pentru a îndeplini comenzile dumneavoastră sau conform cerințelor legale. Nu vindem niciodată informațiile dumneavoastră personale terțelor părți în scopuri de marketing.

Pot să mă dezabonez de la e-mailurile de marketing?

Da, vă puteți dezabona de la e-mailurile noastre de marketing în orice moment făcând clic pe linkul “Dezabonare” din partea de jos a oricărui e-mail de marketing sau actualizând preferințele în setările contului dumneavoastră.

9. Probleme Tehnice

Ce ar trebui să fac dacă întâmpin o problemă tehnică pe site?

Dacă întâmpinați probleme tehnice, încercați să ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului sau să utilizați un alt browser. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru clienți cu detalii despre problemă și capturi de ecran, dacă este posibil.

Site-ul dumneavoastră este optimizat pentru dispozitive mobile?

Da, site-ul nostru este complet responsiv și optimizat pentru dispozitive mobile. Puteți face cumpărături confortabil pe smartphone-uri și tablete.

10. Informații Corporative

Unde este situat EIUSHOP?

EIUSHOP are sediul în Silicon Valley, SUA. Avem centre de îndeplinire situate strategic în toată țara pentru a asigura o livrare rapidă și eficientă.

Aveți magazine fizice?

În prezent, EIUSHOP operează exclusiv online. Nu avem locații de vânzare cu amănuntul fizice în acest moment.

Angajați personal?

Căutăm întotdeauna persoane talentate pentru a se alătura echipei noastre. Vă rugăm să vizitați pagina noastră Cariere pentru posturile vacante actuale și informații despre aplicare.

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport pentru clienți. Suntem aici pentru a vă ajuta!