Često Postavljana Pitanja (FAQ)

Dobrodošli u odjeljak Često postavljana pitanja EIUSHOP-a. Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja o našim proizvodima, uslugama i politikama. Ako ne možete pronaći odgovor koji tražite, slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

1. Narudžbe i Plaćanje

Kako mogu izvršiti narudžbu?

Za izvršenje narudžbe jednostavno pregledajte naše proizvode, dodajte artikle u košaricu i nastavite do blagajne. Morat ćete stvoriti račun ili se prijaviti, unijeti podatke o dostavi i dovršiti proces plaćanja.

Koje metode plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo sljedeće metode plaćanja:

• Kreditne/Debitne kartice (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Plaćanje po dostavi

Je li sigurno koristiti moju kreditnu karticu na vašoj web stranici?

Da, koristimo SSL enkripciju prema industrijskim standardima za zaštitu vaših osobnih i platnih informacija. Vaši podaci se sigurno prenose i pohranjuju.

2. Dostava i Isporuka

Koliko će trebati da primim svoju narudžbu?

Vrijeme isporuke varira ovisno o vašoj lokaciji i odabranoj metodi dostave. Općenito, domaće narudžbe se isporučuju unutar 3-5 radnih dana, dok međunarodne narudžbe mogu trajati 7-14 radnih dana.

Nudite li međunarodnu dostavu?

Da, šaljemo u većinu zemalja širom svijeta. Troškovi dostave i vrijeme isporuke mogu varirati ovisno o odredištu.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Nakon što je vaša narudžba poslana, dobit ćete broj za praćenje putem e-pošte. Taj broj možete koristiti za praćenje vašeg paketa na našoj web stranici ili na web stranici prijevoznika.

3. Povrati i Povrati Novca

Koja je vaša politika povrata?

Nudimo politiku povrata od 30 dana za većinu artikala. Proizvodi moraju biti u izvornom stanju i pakiranju. Molimo pogledajte našu detaljnu Politiku povrata i povrata novca za više informacija.

Kako mogu pokrenuti povrat?

Za pokretanje povrata prijavite se na svoj račun, idite na povijest narudžbi, odaberite artikl koji želite vratiti i slijedite upute. Dobit ćete naljepnicu za povrat i upute.

Koliko traje obrada povrata novca?

Nakon što primimo vaš povrat, obrada obično traje 3-5 radnih dana. Povrat novca će tada biti izdan na vašu izvornu metodu plaćanja, što može potrajati dodatnih 5-10 radnih dana da se pojavi na vašem izvodu.

4. Informacije o Proizvodu

Jesu li vaši opisi proizvoda točni?

Trudimo se pružiti točne i detaljne opise proizvoda. Međutim, mogu se pojaviti male varijacije u boji ili dizajnu zbog razlika u prikazima ekrana ili proizvodnim procesima.

Nudite li jamstva na svoje proizvode?

Mnogi naši proizvodi dolaze s jamstvima proizvođača. Informacije o jamstvu su navedene na stranici proizvoda. Za specifične zahtjeve za jamstvo ili pitanja, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Mogu li zatražiti proizvod koji nije na skladištu?

Da, možete se prijaviti za obavijesti putem e-pošte na stranici proizvoda. Obavijestit ćemo vas kada artikl bude ponovno na skladištu. Za artikle s velikom potražnjom također nudimo prednarudžbe kada je to moguće.

5. Upravljanje Računom

Kako mogu stvoriti račun?

Kliknite na gumb “Registracija” u gornjem desnom kutu naše web stranice. Morat ćete unijeti svoju e-mail adresu, stvoriti lozinku i ispuniti osnovne informacije.

Zaboravio sam lozinku. Što trebam učiniti?

Kliknite na poveznicu “Zaboravljena lozinka” na stranici za prijavu. Unesite svoju e-mail adresu i poslat ćemo vam upute za resetiranje lozinke.

Kako mogu ažurirati informacije o svom računu?

Prijavite se na svoj račun, idite na “Postavke računa” i možete ažurirati svoje osobne podatke, adrese za dostavu i metode plaćanja.

6. Promocije i Popusti

Nudite li popuste ili promotivne kodove?

Da, redovito nudimo promocije i popuste. Prijavite se na naš newsletter kako biste primali obavijesti o našim najnovijim ponudama. Također možete provjeriti našu sekciju “Prodaja” za trenutne promocije.

Kako mogu koristiti promotivni kod?

Unesite promotivni kod u predviđeno polje tijekom naplate. Popust će se automatski primijeniti ako je kod valjan i primjenjiv na vašu kupnju.

Imate li program vjernosti?

Da, imamo program nagrađivanja gdje možete zaraditi bodove na kupnjama. Ove bodove možete iskoristiti za popuste na buduće narudžbe. Posjetite našu stranicu Program nagrađivanja za više detalja.

7. Korisnička Podrška

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Naš tim za korisničku podršku možete kontaktirati putem sljedećih kanala:

• Email: support@eiushop.com

Koje su vaše radne sate korisničke službe?

Naš tim za korisničku službu dostupan je od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 18:00 EST. Cilj nam je odgovoriti na sve upite unutar 24 sata tijekom radnih dana.

Nudite li podršku na drugim jezicima osim engleskog?

Trenutno je naš primarni jezik podrške engleski. Međutim, radimo na proširenju naše jezične podrške. Molimo provjerite našu web stranicu za ažuriranja o dostupnim jezicima.

8. Privatnost i Sigurnost

Kako štitite moje osobne podatke?

Koristimo naprednu enkripciju i sigurnosne mjere za zaštitu vaših osobnih i financijskih informacija. Za više detalja, molimo pogledajte našu Politiku privatnosti.

Dijelite li moje informacije s trećim stranama?

Vaše informacije dijelimo s trećim stranama samo kada je to potrebno za ispunjenje vaših narudžbi ili kako to zahtijeva zakon. Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama u marketinške svrhe.

Mogu li se odjaviti s marketinških emailova?

Da, možete se odjaviti s naših marketinških emailova u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu “Odjava” na dnu bilo kojeg marketinškog emaila ili ažuriranjem svojih preferencija u postavkama računa.

9. Tehnički Problemi

Što trebam učiniti ako naiđem na tehnički problem na web stranici?

Ako naiđete na bilo kakve tehničke probleme, pokušajte očistiti predmemoriju i kolačiće preglednika ili koristiti drugi preglednik. Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku s detaljima problema i snimkama zaslona ako je moguće.

Je li vaša web stranica prilagođena mobilnim uređajima?

Da, naša web stranica je potpuno responzivna i optimizirana za mobilne uređaje. Možete udobno kupovati na pametnim telefonima i tabletima.

10. Korporativne Informacije

Gdje se nalazi sjedište EIUSHOP-a?

Sjedište EIUSHOP-a nalazi se u Silicijskoj dolini, SAD. Imamo centre za ispunjenje narudžbi strateški smještene diljem zemlje kako bismo osigurali brzu i učinkovitu dostavu.

Imate li fizičke trgovine?

Trenutno EIUSHOP posluje isključivo online. Trenutno nemamo fizičke maloprodajne lokacije.

Zapošljavate li?

Uvijek tražimo talentirane pojedince koji bi se pridružili našem timu. Posjetite našu stranicu Karijere za trenutne otvorene pozicije i informacije o prijavi.